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Alquilar un carro en Alkilautos.com es muy sencillo:
Paso 1: Indica el lugar, la fecha y la hora de retiro y devolución del carro.
Paso 2: Elige el carro de la rentadora que más se ajuste a tu presupuesto.
Paso 3: Escoge los adicionales que más se acerquen a tus necesidades.
Paso 4: Ingresa tus datos personales y finaliza la reserva.
Al momento de retirar el carro: Dirígete a la dirección de la sucursal de retiro elegida y coméntale a la persona del counter que tienes una reserva por medio de Alkilautos.com. Presenta tu cédula, licencia de conducción y tarjeta de crédito.
El conductor principal es quien firma el contrato y deberá presentar los siguientes documentos a su nombre: 1. Una tarjeta de crédito con fondos suficientes y relieve para cubrir el depósito de garantía que exige cada rentadora. 2. Una licencia de conducción válida y vigente. 3. El INE , La Cédula de Ciudadanía o Pasaporte. En caso que la persona que vaya a conducir no sea el dueño de la tarjeta de crédito, este será llamado Conductor Adicional y necesitará tener una licencia de conducción válida y vigente.
La tarjeta de crédito es un requisito indispensable para la mayoría de rentadoras. Estas exigen bloquear un depósito de garantía de la tarjeta de crédito ya que se está entregando un bien de alto valor como lo es un carro. Esto con el fin de poder entregar las llaves del carro y asegurar que este va a ser devuelto en las mismas condiciones a como se entregó.
El fin del depósito de garantía es cubrir posibles multas, robos o daños que sufra el carro durante el alquiler y que no cubra el seguro. El valor del depósito de garantía varía dependiendo de la rentadora. Se muestra en los Términos y Condiciones de cada rentadora, según el tipo de carro que se escoja.
La mayoría de las rentadoras de carros con las que trabajamos exigen que el conductor principal tenga una edad de entre 21 y 70 años. Si el conductor es menor de 25 años o mayor de 70, es posible que tenga un recargo adicional con algunas rentadoras. Es importante tener en cuenta que tener una licencia de conducción vigente es un requisito fundamental.
Si, puedes presentar el pasaporte en lugar de la Cédula de Ciudadanía.
Para acceder a los Términos y Condiciones de cada rentadora debes desplegar la opción "ver más" justo antes de "reservar" el carro en el Paso 2 y luego debes hacer clic en "Términos y Condiciones".
Necesitarás una licencia de conducción válida y vigente. Sin embargo, en algunas ocasiones se exigirá un Permiso Internacional de Conducción para alquilar en otros países.
Como conductor adicional debes estar presente durante la firma del contrato y al recoger el carro. Deberás presentar tu licencia de conducción y Cédula de Ciudadanía.
Ten en cuenta que algunas rentadoras tienen un cobro extra por conductor adicional por día.
Claro que sí. Siempre puedes reservar el carro en una sucursal y regresarlo en otra. Sin embargo, es posible que esto tenga un recargo adicional.
Claro que sí. En este caso nuestra plataforma te mostrará los resultados en las búsquedas con las rentadoras que permitan recoger el carro en una ciudad y devolverla en otra. Sin embargo, es posible que esto tenga un recargo adicional.
Para alquileres en Colombia no está permitido cruzar la frontera bajo ninguna circunstancia. El carro de alquiler es solo para movilizarse dentro del territorio nacional.
Para alquileres fuera de Colombia nuestra plataforma te mostrará los resultados en las búsquedas que permitan recoger el carro en un país y devolverlo en otro. Sin embargo, es posible que esto tenga un recargo adicional.
Para acceder a la política de combustible de cada rentadora debes desplegar la opción "ver más" justo antes de "reservar" el carro en el Paso 2.
La mayoría de rentadoras cuentan con una política de combustible Lleno/Lleno: donde el tanque de combustible estará lleno al recoger el vehículo, e igualmente deberá ser devuelto lleno. Con el fin de evitar recargos administrativos recomendamos en lo posible tanquear el carro antes de devolverlo a la rentadora.
Para acceder a la política de kilometraje de cada rentadora debes desplegar la opción "ver más" justo antes de "reservar" el carro en el Paso 2.
La mayoría de rentadoras cuentan con políticas de kilometraje libre mientras otras lo restringen a un máximo de kilómetros. Es importante tener en cuenta las políticas de kilometraje para alquileres mensuales.
Igual que un carro particular, el conductor es el responsable del pago de peajes y parqueaderos.
El conductor principal será responsable por cualquier multa que ocurra durante el alquiler, igual que si manejara un carro particular. Así mismo, es importante informar a la rentadora la existencia de una multa antes del término del alquiler.
Ten en cuenta que dichas multas pueden demorarse en ser procesadas por la rentadora, y por lo tanto podrían ser cobradas a tu tarjeta de crédito semanas después de la devolución del carro. Es muy probable que en este caso la rentadora cobre un recargo administrativo por todos los trámites relacionados con la multa.
El deducible es la suma correspondiente al porcentaje que no cubre el seguro cuando se toma la cobertura parcial. El conductor principal es quien debe responder en caso de daños a las partes del vehículo que no sean cubiertas por el seguro cuando se toma la cobertura parcial.
Puedes encontrar toda la información relacionada con los seguros de cada rentadora, en los Términos y Condiciones. Para ello debes desplegar la opción "ver más" justo antes de "reservar" el carro en el Paso 2.
La mayoría de rentadoras ofrecen su tarifa con cobertura parcial que ya va incluida en el precio final del alquiler. También puedes tomar la cobertura total con aquellas rentadoras que la ofrezca en el paso de "servicio adicional". Igualmente, asegúrate de aclarar todas tus dudas con la persona del counter antes de retirar el carro.
Todos los carros de alquiler que aparecen en los resultados de búsqueda en el paso 2 incluyen la Cobertura Parcial a menos que indique “Solo Carro” o “Protección Total”. En este caso el costo de la Cobertura Parcial ya está incluido en el precio total. En caso de que hayas escogido un carro de alquiler en los resultados de búsqueda que indique “Solo Carro” el precio total no incluye ningún seguro. Generalmente es el caso para alquileres internacionales. Por otro lado, si prefieres tomar la Cobertura Total, se debe hacer sólo con aquellas rentadoras que la ofrezcan en el paso 3 como "Protección Total".
La Cobertura Parcial es un tipo de cobertura para carros de alquiler. Ésta reduce la responsabilidad del conductor principal y los conductores adicionales en caso de daños al carro. Gracias a la Cobertura Parcial en caso de accidente o daño, la rentadora no cobrará toda la cantidad correspondiente si el carro resulta con daños durante el alquiler. En caso de daños al carro o accidente, a menos que se tome el servicio de Cobertura Total, casi siempre existirá un deducible. El conductor principal será el responsable del pago de este deducible que no cubra el seguro.
Dependiendo de la rentadora la Cobertura Parcial cubre o no ciertas cosas. Por lo general, no suelen cubrir partes como parabrisas, llantas, reemplazo de llaves o cerraduras y pérdida de documentos, y mucho menos multas de tránsito.
Es importante tener en cuenta que la Cobertura Parcial sólo aplica si el conductor cumple todos los términos del contrato de alquiler (que firmará al recoger el carro). Por lo tanto, por daños causados por: conducir bajo los efectos del alcohol o drogas, estacionamiento indebido, o remolcar otro carro, el conductor principal deberá asumir el valor completo de la reparación.
La Cobertura Parcial también cubre un posible Caso de Robo. Ésta reduce la responsabilidad del conductor principal y los conductores adicionales en caso de robo del carro. Gracias a la Cobertura Parcial, en caso de robo, la rentadora no cobrará la totalidad del valor del carro. Sin embargo, el conductor deberá pagar un deducible que corresponde a la suma del porcentaje que no cubre el seguro.
Es importante tener en cuenta que la aseguradora no responderá en caso de robo si éste es consecuencia de un "Abuso de Confianza". Igualmente, la Cobertura Parcial sólo aplica si el conductor cumple todos los términos del contrato de alquiler (que firmará al recoger el carro). Por ejemplo, la aseguradora no responderá por una reclamación por robo en caso que el conductor haya dejado el carro sin seguro y en un lugar sin vigilancia.
En caso de accidente lo primero que debes hacer es mantener la calma y comunicarte con el teléfono de emergencias que te haya proporcionado la rentadora. Igualmente es importante saber con qué aseguradora está asegurado el carro y llamar a la policía. Paso a seguir, trata de recoger todas las evidencias posibles y en lo posible toma fotos y guarda el croquis.
En caso que el carro sufra un daño, llama al teléfono de emergencias que te haya proporcionado la rentadora. La compañía te informará sobre qué hacer a continuación.
Ciertas rentadoras ofrecen Cobertura Total, es un seguro todo riesgo que elimina el pago de deducible en caso de accidente, robo o daño en el carro. Sin embargo, es necesario dejar un depósito de garantía para el pago de multas, pérdida de llaves o documentos que no cubre la Cobertura Total.
En caso de daño del carro lo primero que debes hacer es comunicarte con el teléfono de emergencias que te haya proporcionado la rentadora. Al momento de la devolución los funcionarios de la rentadora harán un inventario donde revisarán el carro y te dirán el valor total a pagar en caso que haya sido un daño por negligencia del conductor. Dicho valor se suele cobrar del depósito de garantía.
Para consultar la cantidad máxima de deducible por la que el conductor debe responder según cada rentadora te puedes referir a los términos y condiciones de alquiler de cada rentadora en el paso 2.
Sí, deberás pagar el valor correspondiente al servicio adicional de conductor adicional.
Este valor varía dependiendo de la rentadora. En algunos casos puede ser gratis.
En el paso 3, te aparecerán opciones de Servicios Adicionales, dentro de los cuales se encuentra Silla de Bebé. Solo deberás darle clic a la opción y el valor será añadido automáticamente al resumen de la reserva. El pago del Servicio de Silla de Bebé se debe hacer al momento de retirar el carro.
En el paso 3, te aparecerán opciones de Servicios Adicionales, dentro de los cuales se encuentra GPS. Solo deberás darle clic a la opción y el valor será añadido automáticamente al resumen de la reserva. El pago del Servicio de GPS se debe hacer al momento de retirar el carro.
Sí. Puedes iniciar sesión en la parte superior derecha de la pantalla y una vez en tu cuenta, puedes solicitar el cambio de tipo de carro o de fecha antes de comenzar el alquiler. Ten en cuenta que al modificar el tipo de carro puedes afectar el valor total del alquiler.
Puedes iniciar sesión en la parte superior derecha de la pantalla y una vez en tu cuenta, puedes cancelar la reserva. Igualmente puedes comunicarte con nosotros vía telefónica o escribiéndonos al siguiente correo: reservas@alkilautos.com
Si cancelas 24 o más horas antes del comienzo del alquiler, recibirás un reembolso del monto pagado menos gastos financieros. En caso de cancelar 24 horas antes del comienzo del alquiler, se te reembolsará el valor de la reserva menos el equivalente a 1 día de alquiler.
Si la duración del alquiler reservado era de menos de 1 día, no recibirás ningún reembolso.
En caso de no presentarte para recoger el vehículo en la fecha y hora indicada, no contar con la documentación necesaria, no ser apto para tomar el servicio de alquiler o no contar con una tarjeta de crédito con suficientes fondos, se te reembolsará el valor de la reserva menos el equivalente a 1 día de alquiler.
Ten en cuenta que algunas compañías de alquiler cuentan con su propia política de cancelación, indicada en los Términos y Condiciones de cada rentadora.
Claro que si es posible. Puedes iniciar sesión en la parte superior derecha de la pantalla y una vez en tu cuenta, puedes solicitar el cambio de las horas antes de comenzar el alquiler. Ten en cuenta que al modificar las horas puedes afectar el valor total del alquiler.
Por esta razón es importante que nos des tu número de vuelo en el proceso de alquiler, así la rentadora podrá hacer un seguimiento a tu vuelo y así prestarte el servicio cuando llegues a la ciudad de destino. De igual forma debes comunicarte con nosotros al 3102823333 o directamente con la rentadora al teléfono que aparece en el correo de confirmación de la reserva.
Si te encuentras en esta situación es mejor que te comuniques con antelación con nosotros y así podremos tenerte una respuesta de disponibilidad de parte de la rentadora. Ten en cuenta que al modificar las horas puedes afectar el valor total del alquiler.
Una vez iniciado el alquiler, debes ponerte en contacto directamente con la rentadora en caso que necesites devolver el carro en otro momento, ya que el carro puede estar comprometido con otro servicio. Ten en cuenta que al modificar las horas puedes afectar el valor total del alquiler.
El pago en Alkilautos.com se puede hacer con tarjeta de crédito o débito a través de PSE según las opciones que te indique el sistema en el paso 3. Ten en cuenta que el conductor principal siempre deberá presentar una tarjeta de crédito a su nombre con relieve y con un cupo disponible al momento de retirar el vehículo.
En Alkilautos.com tenemos diferentes tipos de pago según la preferencia de cada rentadora. Por eso vas a encontrar que el sistema de pago varía dependiendo de la rentadora que hayas escogido. Los 3 tipos de pago son: pago parcial, pago anticipado del servicio o pago en destino al momento de retirar el carro.
Igualmente ten en cuenta, que tenemos descuentos por pronto pago con y sin devolución de dinero, dependiendo de la tarifa que hayas escogido.
Te enviaremos tu factura a tu correo electrónico en el transcurso de 5 días hábiles después de realizado el pago.
El costo de la reserva será cancelado en el equivalente a pesos colombianos.
Trabajamos con las principales empresas de alquiler de carros y con rentadoras locales para poder ofrecerte la mayor variedad de carros y precios. Así, te garantizamos las mejores ofertas de alquiler de carro en más 150 países de todo el mundo. Utiliza Alkilautos.com como tu principal buscador de carros en alquiler para comparar precios y encontrar nuestras mejores ofertas.
Debes devolver el carro dentro de la hora y fecha estipulada, full de combustible, sin nuevos daños o rayones y sin excesiva suciedad. Ten en cuenta que algunas rentadoras no permiten fumar en el carro o transportar mascotas.
Toda la información del alquiler será enviada a tu correo electrónico.
Revisa el carro desde todos los ángulos en el exterior al igual que el interior. Comprueba que funcionen todas las luces y las direccionales del carro. Si encuentras algún daño o rayón por favor cerciórate que quede explícito en el inventario del carro o en el contrato. Te aconsejamos tomar fotografías para asegurarte del estado inicial del vehículo.
Igualmente, pregunta qué tipo de combustible utiliza el carro si es diesel, o gasolina y asegúrate que el tanque este lleno.
Te recomendamos recoger el carro a la hora indicada en la reserva, de lo contrario tu carro podría no estar listo o disponible.
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Requisitos de alquiler
** The credit card deposit is held to endorse the rental contract. It will be held until your rental finishes as long as all conditions have been met.
Banks could take in between 3 to 5 business days for national credit cards or 8 to 15 business days for international credit cards to release your deposit and refund the money back to your credit card.
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Términos y Condiciones
A través de este documento, ALIANZA EXPLORA SAS establece los términos y condiciones de funcionamiento de la plataforma web ALKISOFT y determina cómo el usuario se relaciona con aquella y los servicios que allí se ofrecen. La sola utilización de la plataforma o los servicios que esta pone a su disposición, cualquiera de ellos, se considera una aceptación expresa de cada una de las cláusulas que se encuentran a continuación de la presente; si usted no está de acuerdo con el uso concedido o el servicio ofrecido, por favor absténgase de utilizar la plataforma o de solicitar la prestación de los servicios que aquella le ofrece.
los derechos patrimoniales de autor derivados de la plataforma (software) ALKISOFT y es quien a través de su equipo se encarga de gestionar cada uno de los servicios ofrecidos por medio de aquella. En caso que se presente algún inconveniente con el uso de la plataforma o desee realizar una sugerencia, por favor remita un correo a contacto@alkilautos.com
ALIANZA EXPLORA SAS, sociedad comercial con domicilio en la ciudad de Bucaramanga, departamento de Santander en la República de Colombia, identificada con NIT No. 900.987.559-5, en adelante LA EMPRESA, es la titular de los derechos patrimoniales de autor derivados de la plataforma (software) ALKISOFT y es quien a través de su equipo se encarga de gestionar cada uno de los servicios ofrecidos por medio de aquella. En caso que se presente algún inconveniente con el uso de la plataforma o desee realizar una sugerencia, por favor remita un correo a contacto@alkilautos.com
Las definiciones consisten en términos y/o expresiones a las cuales se puede ver expuesto el usuario al utilizar la plataforma ALKISOFT, si las expresiones acá definidas tienen otro significado en el lenguaje o según el contexto en que se usen, para efectos de los presentes términos y condiciones serán tratadas como a continuación se definen:
La plataforma ALKISOFT tiene por objeto la sistematización, organización y catalogación de vehículos por medio de un sistema que funciona a través de internet y que le permite a los visitantes de la página web https://www.alkilautos.com solicitar la reserva de vehículos para el alquiler y uso dentro del territorio de la República de Colombia o país donde se ofrezca el servicio de renta.
Los vehículos que pueden ser reservados para alquiler a través de la plataforma pueden ser de propiedad de la EMPRESA o de otras compañías dedicadas al alquiler de vehículos que han decidido utilizar ALKISOFT como un medio de promoción de su negocio.
LA EMPRESA pone a disposición del público una plataforma llamada ALKISOFT, a la que se puede acceder a través del sitio https://www.alkilautos.com y mediante la cual sus usuarios pueden realizar el proceso de solicitud de reserva de vehículos para el arrendamiento por días, semanas o meses, en distintos puntos del territorio nacional. La plataforma funciona mediante un sistema que les permite a sus usuarios escoger entre diferentes tipos de vehículos que se encuentran disponibles para el alquiler, cada vehículo ofrecido tiene una serie de prestaciones de carácter estético, funcional y automotriz que pretenden satisfacer las necesidades de los distintos tipos de clientes potenciales. Si usted está interesado en conocer más acerca de los servicios que brinda la plataforma o en resolver alguna inquietud respecto de su funcionamiento, escribanos a contacto@alkilautos.com para poder tener el gusto de atenderlo.
La plataforma ALKISOFT, a la que se puede acceder a través del sitio https://www.alkilautos.com , no ofrece los siguientes servicios:
Bajo ninguna circunstancia podrá entenderse que el uso de la plataforma y/o de la página https://www.alkilautos.com implica la prestación o recepción de un servicio distinto al que se define en los presentes términos y condiciones.
Si usted está interesado en conocer más acerca de los servicios que brinda la plataforma “ALKISOFT” o en resolver alguna inquietud respecto de su funcionamiento, escribanos a contacto@alkilautos.com para poder tener el gusto de atenderlo.
Para prestar los servicios que ofrece la plataforma “ALKISOFT” de una manera personalizada la EMPRESA ofrece la posibilidad de crear una cuenta, la cual otorga los siguientes beneficios a los usuarios:
Quien se registra en la plataforma, garantiza bajo su propia responsabilidad la exactitud en la información proporcionada, por lo cual exime a la EMPRESA de las consecuencias y daños que con la inexactitudes en la misma puedan generar a ellos mismos o a terceras personas.
El nombre de Usuario y la clave de acceso son personales e intransferibles, estos están asignados única y exclusivamente para el usuario, por lo cual este se responsabiliza frente a la EMPRESA y a terceros del uso de la cuenta.
La EMPRESA no puede hacerse responsable de corroborar la identidad exacta de quienes se registran en la plataforma como usuarios y asume de buena fe que quien ingresa unos datos personales lo hace en nombre propio y no por usurpación de la identidad de un tercero; sin embargo la EMPRESA procurará por los medios que se encuentren a su alcance verificar la identidad de quienes se han registrado.
De otra parte, es posible que un usuario realice la creación de su cuenta en la plataforma mediante el relacionamiento de sus datos de acceso de una red social como pueden ser Facebook o LinkedIn. En este caso, el acceso a la cuenta de usuario se realizará mediante las credenciales de acceso a la cuenta de la red social que el usuario haya relacionado con la plataforma.
La creación de una cuenta no es un requisito obligatorio para convertirse en usuario de la plataforma.
En caso que existan irregularidades en el uso de la cuenta, pérdida o accesos indebidos a la misma, el usuario se obliga a notificarle de forma inmediata a la EMPRESA remitiendo un correo a la dirección contacto@alkilautos.com en el cual solicite soporte técnico urgente.
Obligaciones que asume la EMPRESA.
La EMPRESA asume la responsabilidad de procurar que la plataforma brinde el funcionamiento mínimo requerido para que sus usuarios puedan darle la utilización propuesta en la declaración de servicios ofrecidos.
La EMPRESA se obliga a:
Obligaciones que no asume la EMPRESA
La EMPRESA en su calidad de intermediaria para el arrendamiento de vehículos, no se obliga a:
Dado que la EMPRESA actúa normalmente como intermediaria de varias compañías rentadoras de vehículos y no directamente como arrendataria, la EMPRESA no se obliga directamente a proveer los vehículos y mucho menos se hace responsable por el no suministro de los mismos, a menos que junto al vehículo escogido por el usuario se señale que será proveído directamente por “ALKILAUTOS”. En caso que la EMPRESA actúe como proveedor del vehículo, la responsabilidad de la misma respecto del alquiler se limitará a lo establecido en el contrato de arrendamiento que se suscriba entre aquella y el arrendatario momento de la entrega del vehículo. La relación jurídica que surge con el arrendamiento del vehículo se rige por los términos pactados entre cada arrendatario y la arrendadora y no por los presentes términos y condiciones. El servicio prestado por la EMPRESA termina en el momento que se le informa a usted que el vehículo solicitado ha sido reservado con determinada compañía rentadora o cuando se le notifica que no se ha realizado la reserva por falta de disponibilidad del vehículo solicitado.
Los usuarios tienen los siguientes derechos:
No obstante, es posible que una vez realizada la reserva, la compañía rentadora se abstenga de suministrar el vehículo reservado y de suscribir el contrato de arrendamiento del mismo debido a que al momento de la entrega se evidencie que el usuario no cumple con los requisitos establecidos en los presentes términos y condiciones o en los que determinan las condiciones de arrendamiento que la compañía rentadora exige. Los términos en que cada empresa vinculada a la plataforma arrienda un vehículo pueden ser consultados en el sitio web http://www.alkilautos.com/rentadoras/, cerciórese de hacerlo antes de solicitar la reserva de un vehículo para evitar inconvenientes. Usted puede saber cuál es la rentadora del vehículo que ha solicitado reservar en el momento que lo escoge puesto que el sistema se lo señalará directamente.
Los usuarios tienen las siguientes obligaciones:
Los usuarios tienen especialmente prohibido:
Incumplimiento de las obligaciones y prohibiciones especiales:
En caso que cualquier usuario incumpla con las obligaciones que se derivan del uso de la plataforma ALKISOFT o incurra en alguna de las prohibiciones especiales, la EMPRESA podrá optar por llevar a cabo una o varias de las siguientes acciones:
En caso que un usuario solicite la cancelación del servicio faltando menos de veinticuatro horas (24hrs) para la entrega del vehículo o que lo haga al momento en que se presenta a recogerlo por razones que no son imputables a la compañía rentadora y/o a la EMPRESA, se verá obligado a pagar a título de pena una suma igual al valor de un (1) día de alquiler del vehículo inicialmente reservado y junto con el pago se realizará la cancelación de la reserva.
Las reservas hechas con tarifas promocionales, especiales o reducidas, donde se indique “Sin Devolución” según lo indique LA EMPRESA, no podrán cancelarse y por consiguiente, no estarán sujetas a reembolso.
En caso que un usuario solicite la modificación de las condiciones de la reserva del vehículo faltando menos de veinticuatro horas (24hrs) para la entrega del mismo o que lo haga al momento en que se presenta a recogerlo, se verá obligado a pagar a título de pena una suma igual al valor de un (1) día de alquiler del vehículo inicialmente reservado y junto con el pago se realizará la modificación de la reserva de resultar viable por disponibilidad. De no haber disponibilidad, el usuario escogerá entre mantener su reserva tal y como está sin pagar la penalidad o podrá pedir la cancelación definitiva pagando una penalidad igual a la antes mencionada.
En caso que el usuario no se presente a recoger el vehículo reservado por la ocurrencia de un caso fortuito o una fuerza mayor que impida bajo toda circunstancia la recogida del vehículo por parte del usuario, la compañía le realizará el reembolso de su dinero.
En caso que un usuario con edad inferior a los veintiún (21) años realice la reserva de un vehículo, lo cual está expresamente prohibido en estos términos y condiciones, se verá obligado a pagar a título de pena una suma igual al valor de un (1) día de alquiler del vehículo inicialmente reservado y su reserva se dará por cancelada sin que la compañía rentadora le entregue el vehículo.
En caso que un usuario que esté reportado en lista Clinton o una similar que identifique personas relacionadas con dineros provenientes del narcotráfico, terrorismo, subversión, etc., realice la reserva de un vehículo, dicho usuario no tendrá derecho a la prestación del servicio y le será retornada la totalidad de su dinero anulando todo vínculo de tipo precontractual, contractual o de cualquier naturaleza que existiere o hubiera llegado a poder existir.
En caso que un usuario realice la reserva de un vehículo y al momento de presentarse a reclamarlo ante la compañía rentadora no cuente con una tarjeta de crédito que tenga un cupo disponible igual al necesario para brindar una garantía de seguridad (ver acápite de definiciones, numeral 3, literal d.), la compañía rentadora se abstendrá de suscribir el contrato de arrendamiento del vehículo y el usuario se verá obligado a pagar una suma igual a un (1) día de alquiler que le será descontado de la suma previamente pagada a título de pena. El dinero pagado en exceso le será retornado por la plataforma dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes.
Las penalidades antes mencionadas buscan reparar los perjuicios por los daños que se estima serían causados con el incumplimiento de las obligaciones o la incursión en una de las prohibiciones por parte del usuario y aplicarán sin perjuicio de la facultad de la EMPRESA de renunciar a estas penas para probar perjuicios más altos que los que aquí se han previsto.
La no aplicación inmediata de alguna de las sanciones previstas en este acápite, no significa que la EMPRESA renuncie al derecho que se abroga de sancionar las conductas indebidas al interior de la plataforma ALKISOFT y/o a la facultad que le concede la ley de iniciar las acciones legales pertinentes para proteger su integridad y/o la de sus bienes.
La EMPRESA tiene los siguientes derechos:
ALKISOFT es una plataforma de pago que tiene por objeto la sistematización, organización y catalogación de vehículos a través de un sistema que funciona a través de internet y que le permite a los visitantes de la página web https://www.alkilautos.com solicitar la reserva vehículos para el alquiler y uso dentro del territorio de la República de Colombia o país donde se ofrezca el servicio.
La EMPRESA utiliza tres (3) formas para cobrar por los servicios ofrecidos a través de la plataforma:
La escogencia de una de las tres (3) anteriores modalidades de pago, corresponde exclusivamente a la EMPRESA y depende directamente de los acuerdos que aquella ha realizado con las compañías rentadoras que se han vinculado a la plataforma. Pudiera ser que en algunas ocasiones la EMPRESA le dé a escoger entre las tres (3) opciones, entre (2) dos de ellas o que simplemente le indique al usuario cual es la forma de pago escogida para su solicitud, esto depende como se ha mencionado de los acuerdos alcanzados con las compañías rentadoras.
El valor de la reserva y alquiler de cada vehículo depende de diferentes variables, entre las cuales se encuentran el territorio donde será recogido y entregado el vehículo, el número de días que sea reservado, las horas extras, la gama, línea, modelo, tipo de carrocería y otros que distingan el vehículo escogido, los accesorios que se soliciten como equipamiento del vehículo reservado, los servicios adicionales y otros que a consideración de la EMPRESA y/o cada compañía rentadora pueden afectar el precio. Usted puede consultar el valor total que tendrá el alquiler con la reserva incluida antes de solicitar el servicio a través de la página web https://www.alkilautos.com . Los valores mostrados en la plataforma ya incluyen impuestos para servicios prestados en la Republica de Colombia.Para servicios en el exterior, se le informará al usurios si la tarifa incluye impuestos o no.
Cuando la plataforma presente el valor de alquiler en una moneda diferente al peso colombiano en razón del origen del usuario, es posible que al momento en que los precios le sean cargados a la tarjeta de crédito la suma de alquiler varíe en razón de la tasa de cambio de moneda extranjera a moneda nacional. Para efectos del cobro de los servicios tasados en moneda extranjera, se entenderá que la factura será expedida con base con un valor igual a aquel que resulte de multiplicar el valor en moneda extranjera por el valor de la tasa de cambio de dicha divisa frente al peso al día en que se confirme efectivamente al usuario la realización de la reserva.
De manera adicional, es posible que dadas ciertas circunstancias usted pueda incurrir en el pago de sumas adicionales a las establecidas al momento de la realización de la reserva, esa situación se puede presentar en casos como los siguientes:
Los costos adicionales se encuentran definidos en los contratos de arrendamiento que suscriba el usuario con la rentadora, en los presentes términos y condiciones y en los demás documentos jurídicos que le sean presentados al usuario para su aceptación.
Si usted tiene dudas respecto de los costos y funciones de pago de la plataforma ALKISOFT o está interesado resolver alguna inquietud respecto de su funcionamiento general, escribanos a contacto@alkilautos.com para poder tener el gusto de atenderlo.
Teniendo en cuenta que la plataforma ALKISOFT funciona bajo una modalidad de intermediación para el alquiler de vehículos, pudiera llegar a suceder que pese a la gran cantidad de vehículos que tenemos disponibles para reservar a través de las diferentes compañías rentadoras, en el momento que el Usuario ingrese a la plataforma, la misma no le permita rentar el vehículo que desea.
De igual forma, es posible que el usuario solicite la reserva de un vehículo y el mismo resulte no estar disponible luego de haber realizado todo el procedimiento que le indica la plataforma. Al respecto, es preciso señalar que de conformidad con los presentes términos y condiciones, el vehículo solicitado no se entiende reservado sino hasta que el usuario reciba la confirmación de la EMPRESA dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes de que el vehículo solicitado ha quedado reservado. El usuario no está facultado para dar por reservado el vehículo hasta tanto no reciba la confirmación de la EMPRESA. Así mismo, pudiera llegar a suceder que en casos muy específicos una vez garantizada la reserva, el usuario se presente a la rentadora y el vehículo no esté disponible por pico y placa, reparación automotriz intempestiva, accidente u otros relacionados.
Finalmente, teniendo en cuenta que se trata de una plataforma tecnológica, es posible que la EMPRESA en algunas ocasiones deshabilite el acceso a la misma de manera controlada y temporal con o sin notificación previa a los usuarios para realizar trabajos de mantenimiento o actualización.
Los equipos de cómputo, los programas de ordenador y las redes de telecomunicaciones son propensas a sufrir daños o averías ocasionados por el uso constante, la falta de mantenimiento, el riesgo eléctrico, el actuar de personas inescrupulosas, las pérdidas de señal que son imputables directamente a los proveedores de servicios de internet y otros que pueden llegar a causar fallas catastróficas en el uso de la plataforma, la generación de contenidos, el intercambio de información y/o su almacenamiento.
La EMPRESA no asume ninguna responsabilidad por la pérdida de información que se derive de: i) problemas de comunicaciones por razón del proveedor de datos del usuario, ii) el acceso no autorizado de terceros a las cuentas del usuario cuando aquél pierda sus credenciales de acceso o tolere que terceros las conozcan y iii) otras razones que se relacionen con las anteriores o que sin tener ninguna relación con lo ya mencionado, se presenten como consecuencia de la mala utilización, irresponsabilidad de los usuarios o se deriven de casos fortuitos, fuerza mayor, culpa exclusiva de la víctima o la acción de un tercero.
La utilización y manejo de vehículos automotores como los que pueden ser reservados a través de la plataforma es una actividad de alto riesgo que exige ciertos niveles de competencia, destreza, atención, vigía, habilidad y demás; el uso de un vehículo sin la capacidad y conocimientos mínimos de su funcionamiento y las normas de tránsito puede resultar en la muerte del conductor, sus acompañantes e inclusive terceros que se encuentren fuera del vehículo.
En caso que usted tenga dudas acerca de los riesgos implícitos que se derivan del uso de la plataforma ALKISOFT, por favor remita un correo a contacto@alkilautos.com y con gusto lo atenderemos.
Si usted no está dispuesto a tomar las medidas de prevención necesarias y asumir directamente los riesgos que se le ponen de presente, le pedimos que se abstenga de utilizar la plataforma ALKISOFT.
La EMPRESA realiza constantemente pruebas del servicio ofrecido a través de la plataforma ALKISOFT para garantizar su disponibilidad y fiabilidad.
Así mismo, la EMPRESA está en constante comunicación con las compañías rentadoras para establecer la disponibilidad de sus vehículos y una vez recibe la solicitud de reserva inicia el proceso ante la compañía rentadora propietaria del vehículo escogido para procurar que el mismo le sea asignado al usuario. En todo caso, es posible que al momento de tramitar la reserva del vehículo ante la compañía rentadora, el automóvil ya se encuentre alquilado, en este caso se procederá a buscar asignar para el mismo horario un vehículo de calidades similares a través de la misma o de otra compañía rentadora y se le avisará de la novedad al usuario para que determine si desea que la reserva se materialice o si por el contrario desea desistir del trámite de la misma.
Como pudiera suceder que llegado el día de entrega del vehículo reservado, la compañía rentadora escogida no tena el vehículo disponible por razón de pico y placa, reparación automotriz intempestiva, accidente u otros relacionados, en dichos casos se procederá a ofrecer uno disponible dentro de las gamas con que cuente la RENTADORA al usuario para que lo alquile y de no estar de acuerdo el usuario, se procederá con la devolución del dinero. Nuestros estándares indican que este tipo de situaciones no deben ser frecuentes y es el compromiso de las RENTADORAS que este tipo de situaciones se mantengan en el mínimo posible.
Adicionalmente, es posible que en determinadas ocasiones y por situaciones imprevistas o imprevisibles la compañía rentadora se vea obligada a realizar modificaciones a la reserva aceptada, en ese caso se dará aviso inmediato al usuario proponiendo una solución, la cual de no ser aceptada ocasionará el reembolso del dinero pagado por el mismo. La EMPRESA no se hace responsable de asumir costos adicionales o daños que el usuario señale que le puedan ser ocasionados con el cambio de la reserva puesto que aquél conoce que este es un riesgo inminente de la utilización de la plataforma y decide aceptar que en caso que se materialice se entenderá plenamente indemnizado en todo aspecto moral y patrimonial con la mera devolución del dinero previamente pagado.
Con el fin de evitar que los riesgos implícitos en el uso de la plataforma se materialicen, la EMPRESA se compromete a trabajar constantemente para desarrollar actualizaciones del software buscando adaptar el funcionamiento de la plataforma ALKISOFT para dar solución a los posibles errores de programación que sean encontrados dentro de un término prudencial que aquella misma determinará caso por caso. Las actualizaciones realizadas a la plataforma serán obligatorias para todos los usuarios. La EMPRESA podrá dejar de dar soporte técnico a una versión de la plataforma ALKISOFT cuando se considere que por razones del paso del tiempo, el avance de la tecnología, el tipo de programación o el riesgo que implica la versión, se ha tornado obsoleta. Las actualizaciones y el acceso a versiones posteriores de la plataforma ALKISOFT pueden tener un costo adicional que al momento de ser puestas a disposición del público será fijado por la EMPRESA.
Es posible que las actualizaciones realizadas a la plataforma ALKISOFT exijan que los usuarios accedan a la misma a través de nuevas versiones de los exploradores, cuentas de acceso a internet con una velocidad mínima de carga y descarga de información y/o que se utilicen máquinas con determinada capacidad de cómputo, en este caso la actualización de los terminales de acceso y servicios de internet utilizados depende exclusivamente del usuario y no será responsabilidad de la EMPRESA.
Con el fin de evitar que se alquile un vehículo a una persona que no cuente con las habilidades necesarias para ello, la EMPRESA y/o la compañía rentadora le solicitarán al usuario la licencia de conducción y podrán interrogarlo acerca de sus habilidades para la conducción. Las EMPRESA se reserva el derecho de no intermediar el alquiler de un vehículo a las personas que no considere oportuno por razones de seguridad; así mismo, cada compañía rentadora se reserva el derecho de alquilar o no el vehículo a la persona que considere no tiene las aptitudes necesarias para conducirlo.
La EMPRESA exige a cada compañía rentadora que se vincule a la plataforma, la adquisición de los seguros obligatorios, kits de carretera, botiquín y la realización de mantenimientos periódicos a sus vehículos con el fin de poder ofrecer la intermediación del alquiler de vehículos que cumplen con los estándares normales de seguridad vial.
En todo caso, la EMPRESA ha habilitado la dirección de correo electrónico contacto@alkilautos.com, a través de la cual estará atenta a recibir cualquier petición, queja o reclamo respecto de la prestación del servicio.
Es de señalar que ninguna de las medidas tomadas suplanta, deroga o reemplaza el cuidado que cada usuario debe tener respecto de sus equipos, información e integridad personal.
Compromiso de confidencialidad y seguridad de la información.
En principio, la EMPRESA no utilizará la información empresarial y los datos personales almacenados en sus bases de datos por parte de los usuarios para fines distintos a la intermediación para el alquiler de vehículos.
Sin embargo, cuando usted acepta los términos y condiciones de funcionamiento de ALKISOFT, extiende una autorización expresa para que la EMPRESA utilice los datos almacenados en sus bases de datos con el fin de generar estadísticas anónimas de la utilización de la plataforma y/o remitirle información comercial respecto de los servicios ofrecidos, promociones y demás. Cuando se realizan trabajos estadísticos, los datos son utilizados sin ser relacionados con su titular, es decir, son anonimizados para efecto de la realización de mediciones de las preferencias de los usuarios en general. Las mediciones realizadas y los resultados de las mismas podrán ser comercializados posteriormente por parte de la EMPRESA sin relacionar los datos directamente con ninguno de los usuarios.
La EMPRESA solamente tolerará el acceso a la información registrada y los datos personales almacenados al usuario y a la compañía rentadora titular del vehículo solicitado en alquiler. Así mismo, se garantizará el acceso a las autoridades judiciales y administrativas cuando con fundamento en la ley, aquellas estén en capacidad de obligar a la EMPRESA a cumplir tal exigencia.
La EMPRESA desplegará todos los medios que se encuentren a su alcance y que se deriven de las obligaciones previstas en la ley para procurar proteger los datos personales y demás información almacenada en sus bases de datos.
Tenga en cuenta que al momento de recibir un vehículo en alquiler de alguna compañía rentadora, dicho vehículo puede estar monitorizado por un sistema de posicionamiento global “GPS”, las condiciones de funcionamiento de dicho sistema y otros que estén instalados en cada vehículo se regulan conforme con los contratos de arrendamiento de vehículo que sean suscritos por parte del usuario y la compañía rentadora.
Los datos personales que la EMPRESA recaude en desarrollo de la prestación del servicio, se encuentran sometidos a sus políticas de protección de datos personales, las cuales pueden ser accedidas a través de la página https://www.alkilautos.com . En caso que usted tenga una petición, queja, reclamo o desee ejercer cualquiera de los derechos que se derivan del tratamiento de datos personales, por favor remita un correo a contacto@alkilautos.com
La EMPRESA ha dispuesto las medidas de seguridad y almacenamiento que considera necesarias para otorgar un grado normal de disponibilidad de la plataforma y de las bases de datos a las que la misma tiene acceso por medio de la conexión a internet.
No obstante, dado que toda infraestructura y producto de software y hardware son propensos a la existencia de fallas en la comunicación, diseño y funcionamiento, la EMPRESA no asume responsabilidad por cortes inesperados del servicio, pérdida de información debido a la falta de conexión y otros que se relacionen con el nivel de disponibilidad de la plataforma cuando estos se deban a un caso fortuito, fuerza mayor o la culpa de un tercero. La EMPRESA hará su mejor esfuerzo para contrarrestar posibles fallas del servicio y mantener la plataforma disponible en todo momento.
La EMPRESA no asume ningún tipo de responsabilidad por la disponibilidad de la información, servicio ofrecido, contenido publicado y/o brechas de seguridad existentes en plataformas o páginas de terceros que resulten enlazadas desde la plataforma ALKISOFT. Cuando un usuario accede a un sitio de terceros desde un enlace publicitario o no, publicado en la plataforma ALKISOFT, se somete a los términos y condiciones de uso de dicho sitio. (Ej. Si el usuario ingresa a la página web de una rentadora de vehículos a través de un enlace publicado en la plataforma ALKISOFT, la persona responsable por la seguridad del usuario en dicho sitio web será directamente la compañía rentadora).
Al respecto, se aclara que algunos servicios ofrecidos por la EMPRESA puede que se financien con ingresos obtenidos por concepto de publicidad ubicada en la plataforma ALKISOFT. Dado lo anterior, el usuario acepta que la EMPRESA puede presentar publicidad en la plataforma ALKISOFT, sin que por ello se haga responsable de los avisos presentados por los anunciantes y de los acuerdos que se alcancen entre estos y el usuario.
Para acceder a la plataforma ALKISOFT, se requiere contar con una conexión a internet que tenga una capacidad mínima de un (1) mega de navegación y un equipo de cómputo que cuente como mínimo con: Procesador: 2 GHz., Memoria RAM de 2 GB, Tarjeta de red. 10/100/1000 para instalaciones en Red; Sistema Operativo: Windows 7-8-8,1, Ubuntu 14.04 o superiores y una impresora láser o de tinta.
Para acceder a la plataforma a través de internet, el computador deberá tener instalado uno o varios de los siguientes navegadores en sus respectivas versiones: Internet Explorer; Mozilla Firefox; Chrome: Opera: y certificado hasta java en su última versión; la versión 1.8 de java no genera XML que se utiliza en la tirilla de pago.
La EMPRESA se reserva todos los derechos de propiedad intelectual que se derivan de la plataforma ALKISOFT, la estructura de las bases de datos que han sido creadas y los de las que se desarrollen para su uso o explotación, los signos distintivos utilizados y todo otro intangible que se derive de la explotación de la plataforma, incluyendo pero no limitándose a los que surjan de los usos publicitarios, publicaciones impresas o virtuales, módulos de software desarrollados, procedimientos y otros relacionados o no. Lo anterior, sin perjuicio del respeto que hará la EMPRESA de los derechos de propiedad intelectual que correspondan a terceros.
En caso que la EMPRESA transfiera de manera definitiva la titularidad de los derechos que le corresponden sobre la explotación de la plataforma ALKISOFT, junto con dicha transferencia se entienden cedidos todos los derechos y obligaciones que sobre ella recaen y que se derivan del uso que hacen los usuarios de esta plataforma.
Las marcas de cada compañía rentadora o fabricante de vehículos y cualquier otro activo intangible que sea exhibido a través de la plataforma pueden ser de propiedad de aquellas y/o de la EMPRESA dependiendo de cada caso particular.
La EMPRESA se encuentra ubicada en la ciudad de Bucaramanga, en el departamento de Santander, en la República de Colombia y todo servicio ofrecido a través de la plataforma ALKISOFT se considera prestado en el territorio colombiano y más específicamente en dicha ciudad. Así las cosas, la legislación aplicable en razón del origen de la EMPRESA y el lugar donde se entiende prestado el servicio, es la República de Colombia. Dado lo anterior, cualquier conflicto entre la EMPRESA y cualquiera de los usuarios de la plataforma ALKISOFT, será resuelto ante la jurisdicción colombiana.
En caso que cualquier aparte de los términos y condiciones del presente documento llegare a ser declarado nulo, inexistente y/o inaplicable por un organismo judicial y/o administrativo, la EMPRESA y el usuario procurarán dar aplicación a los apartes restantes del presente documento, atendiendo a las intenciones que tenían de que los servicios fueran prestados, las normas supletivas que resulten aplicables y finalmente a la equidad.
Al usar la plataforma ALKISOFT, usted como usuario acepta que la EMPRESA no asume ningún tipo de responsabilidad contractual o extracontractual, civil, comercial o penal, por concepto de afectaciones a su información, su integridad personal y la de terceros, sus bienes y los de quienes tiene a cargo, cuando dichas afectaciones se deriven de la existencia de fallas en la disponibilidad del servicio no imputables a la EMPRESA, la perdida de la información por mal uso de la plataforma, la filtración de la información por acceso indebido de terceros que se derive de la exposición de los datos de acceso por su parte, de la pérdida o extravío del equipo donde se encontraban las credenciales de acceso a la plataforma, de un acto criminal, del acto de un tercero, de su exclusiva culpa y otros relacionados. Al usar la plataforma ALKISOFT, el usuario declara expresamente que conoce los riesgos de uso de la misma, del alquiler de un vehículo y que ha leído los presentes términos y condiciones y luego de hacerlo, ha tomado las medidas de seguridad necesarias para proteger su integridad personal, sus bienes y la información de la cual es titular.
Se reitera que bajo ninguna circunstancia se debe entender a la EMPRESA como proveedor directo de vehículos en arrendamiento, el rol de la EMPRESA y el servicio que aquella presta a través de la plataforma es el de mero intermediario. Solamente cuando el usuario y la EMPRESA suscriban directamente un contrato de arrendamiento sobre un vehículo, aquella se hará responsable de la calidad de arrendador y lo hará conforme con los postulados del contrato que suscriba y los que le impongan la normatividad vigente.
Nota: Dado que la EMPRESA no se hace responsable por las faltas de disponibilidad de la plataforma por circunstancias ajenas a ella, es responsabilidad del usuario verificar su conexión de internet al momento de realizar la reserva y asegurarse que la solicitud ha sido efectuada correctamente. La EMPRESA no se hace responsable por aquella inexistencia de solicitud de reserva que se genere como consecuencia del uso indebido de la plataforma, la falta de concreción de la misma por deficiencias en la conexión del servicio por parte del usuario y toda otra que impida la materialización de la reserva que no le sea imputable.
La EMPRESA se reserva el derecho a modificar total o parcialmente la plataforma ALKISOFT en cualquier momento pudiendo eliminar o agregar servicios de pago o gratuitos sin que para ello deba solicitar ningún tipo de autorización a los usuarios; en caso que esto suceda, se remitirá a los usuarios un documento y/o notificación electrónica en la cual se detallen los cambios realizados a la plataforma y el impacto que los mismos tienen respecto de los presentes “Términos y condiciones” y/o la forma en que se prestará el servicio, recibido el mensaje o notificación electrónica por parte del usuario, aquél podrá aceptar los cambios y modificaciones o negarse a hacerlo, en este último caso, tanto el usuario como la EMPRESA podrán dar por terminada su vinculación jurídica con el otro de manera unilateral y sin proceder al pago de perjuicios.
Debes saber
Políticas de Privacidad
En cumplimiento de las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 “por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales” y del Decreto reglamentario 1377 de 2013 “por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012”, Alianza Explora SAS (en adelante Alkilautos.com) publica la presente política la cual contiene los lineamientos que aplica para el tratamiento de los datos personales de sus clientes, proveedores y usuarios de sus distintos programas y planes de mercadeo.
Alianza Explora SAS, (en adelante Alkilautos.com), sociedad constituida mediante escritura pública No. 5847 del 13 de Diciembre de 1989 otorgada en la Notaría 3 de Bucaramanga, con domicilio en la ciudad de Bucaramanga, y con dirección de notificación en la Calle 36 # 26 – 48 Local 231 de Bucaramanga, correo electrónico de notificación judicial en contacto@alkilautos.com y PBX: 7-6984898.
Para el tratamiento, recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, entre otras, de datos personales de personas naturales por Alkilautos.com, deberá obtenerse autorización previa e informada de su Titular (persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento) o quien se encuentre legitimado de conformidad con lo establecido en el artículo 20 del Decreto 1377 de 2013, la cual podrá ser concedida por medio escrito u oral o mediante conductas inequívocas del titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización y que pueda ser objeto de consulta posterior por su Titular o de quien se encuentre legitimado para ejercer los derechos del Titular conforme la ley.
Para efectos de la presente política, los términos que se señalan a continuación tendrán los siguientes significados, los cuales fueron tomados de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013:
Captura de información para estudios de mercado.
Durante la ejecución de estas actividades o de otras donde se presente la captura de datos personales, el reporte, divulgación, uso, consulta, eliminación o supresión, reenvío, transferencia, transmisión, administración, acceso, conservación, almacenamiento, archivo, análisis, copia, procesamiento e inclusión de dichos datos personales dentro de sus bases de datos en su servidor o el de un tercero tanto en el país como fuera de él, Alkilautos.com deberá ceñirse a los términos de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 en el Tratamiento de los datos personales de terceros, para lo cual obtendrá previamente autorización de su Titular. Previo a compartir datos personales con terceros, aliados, contratistas, proveedores, Alkilautos.com deberá cerciorarse de haber obtenido previamente la autorización del Titular de los datos para darle ese uso. De acuerdo con lo anterior, solo podrá compartir datos personales con terceros cuando cuente con la debida autorización de su titular.
Las bases de datos de Alkilautos.com tendrán una vigencia igual al periodo de tiempo en que se mantenga la finalidad o finalidades del tratamiento en cada base de datos o aquel requerido de acuerdo a las normas contables, comerciales, tributarias, laborales, o cualquiera aplicable según la materia, y a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información almacenadas en las mismas, con un plazo máximo de cincuenta años. Como consecuencia de lo anterior, y siempre y cuando ello no vaya en contravía del cumplimiento de una norma vigente, una vez cumplida la o las finalidades del tratamiento de los datos, Alkilautos.com procederá a su supresión. No obstante lo anterior, los datos personales serán conservados cuando se requieran para dar cumplimiento a una obligación legal o contractual.
En aplicación de los términos de la ley, Alkilautos.com asume el papel de Encargado del Tratamiento y Responsable del Tratamiento en todos los casos o en alguno de ellos, dependiendo de cada uno de ellos, cuando recolecte, almacene, use, circule, suprima o transfiera o transmita datos de Titulares en alguna de sus actividades como compañía, ya sea por si misma o a través de terceros.
Los derechos que le asisten conforme a la ley al Titular de los datos son los siguientes:
El Tratamiento sobre datos sensibles y los pertenecientes a niños, niñas y adolescentes está prohibido. No obstante lo anterior, Alkilautos.com realiza el tratamiento de datos de este tipo en los siguientes casos única y exclusivamente cuando media autorización previa y expresa de su Titular:
Dichos datos son manejados en bases de datos del área de gestión humana de Alkilautos.com. Para el tratamiento de datos sensibles Alkilautos.com deberá:
Datos de niños, niñas y adolescentes: Alkilautos.com captura datos de este tipo en algunos programas especiales dirigidos a sus clientes tales como la convención de ventas u otros donde la compañía organiza un viaje para sus clientes, sin perjuicio de la existencia de otros de similar naturaleza. La captura de estos datos se hace con el fin único y exclusivo de contar con la información necesaria para el trámite de tiquetes, programas turísticos entre otros, con las entidades con quienes Alkilautos.com contrata este tipo de eventos.
El Tratamiento de este tipo de datos será permitido siempre y cuando:
Atención de Consultas, Solicitudes y Reclamos:
Alkilautos.com deberá permitir el acceso gratuito del Titular de los datos a su información cuando así lo requiera para realizar consultas así como garantizar el derecho a los Titulares de presentar reclamos y solicitudes de corrección, actualización o supresión de datos personales.
Alkilautos.com podrá recibir las solicitudes antes señaladas sobre Datos Personales de:
Para PQR recibidos por medio físico o mediante mail: Se adoptará e implementará el Formato Único de Recepción de Peticiones, Quejas y Reclamos el cual deberá ser descargado de la página web de Alkilautos.com. El formato deberá ser enviado por correo físico a la Calle 36 # 26 – 48 en la ciudad de Bucaramanga, o al siguiente correo electrónico: contacto@alkilautos.com
No obstante lo anterior, el Titular o las demás personas permitidas por la ley podrán realizar consultas, solicitudes o reclamos utilizando otro formato o a través de un escrito dirigido a la compañía y lo enviarán por correo físico a la Calle 36 # 26 – 48 Local 231 en la ciudad de Bucaramanga, o al siguiente correo electrónico: contacto@alkilautos.com.
Los tiempos de respuesta serán de diez (10) días hábiles para consultas y de quince (15) días hábiles para reclamos.
Recepción de consultas, peticiones y reclamos a través del Call Center: La Operadora una vez escuche la solicitud del usuario, deberá solicitar su autorización para la recepción de sus datos personales, no sin antes darle el derecho de consultar el Aviso de Privacidad publicado en la página web de Alkilautos www.alkilautos.com.
Las consultas, peticiones y reclamos recibidos por este medio serán tramitados por la compañía y su respuesta será dada por escrito a la dirección de notificación aportada por el Titular.
Los tiempos de respuesta serán de diez (10) días hábiles para consultas y de quince (15) días hábiles para reclamos.
Solicitud para conocimiento, actualización y rectificación de datos personales: Esta procederá frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado por el Titular.
Solicitud para revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato: Esta procederá a solicitud del Titular (excepto en los casos donde la ley señala expresamente que no procede) o cuando la Superintendencia de Industria y Comercio así lo determine, previa verificación del incumplimiento por parte de Alkilautos.com de los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
Los tiempos de respuesta serán de diez (10) días hábiles para consultas y de quince (15) días hábiles para reclamos.
Reclamos por inexactitud o incumplimiento de obligaciones: El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando consideren que se ha presentado un incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar reclamo ante Alkilautos.com por correo físico a la Calle 36 # 26 – 48 Local 231 en la ciudad de Bucaramanga, o al siguiente correo electrónico: contacto@alkilautos.com
Dicho reclamo será tramitado bajo las siguientes reglas:
El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a ALKILAUTOS.COM, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas
Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resol verlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Cuando exista un reclamo, Alkilautos.com deberá informar a los terceros con quienes hubiere compartido los datos personales que están siendo objeto de reclamo, que dicho reclamo existe y que se encuentra en trámite.
Adicional a lo anterior, deberá insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal;
Mientras la información este siendo controvertida por su Titular ante la autoridad, Alkilautos.com no podrá circularla con terceros.
Sus funciones son las siguientes:
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Métodos de pago
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